Chauffeurshandhaving, Schorsing en Beroep
Dit beleid beschrijft hoe Mango waarschuwingen, schorsingen, beperkingen en beëindigingen voor chauffeurs documenteert en afhandelt.
Maatregelen
- - Mango kan waarschuwingen, verhoogde monitoring, tijdelijke dispatchblokkades, schorsing of definitieve beëindiging toepassen.
- - Maatregelen kunnen volgen uit veiligheidsincidenten, fraude, vergunning- of verzekeringsproblemen, ernstige klachten, documentverval, of herhaald onbetrouwbaar gedrag.
Spoedmaatregelen
- - Bij directe veiligheids- of frauderisico’s kan Mango onmiddellijk toegang beperken of schorsen.
- - In zulke gevallen volgt de schriftelijke toelichting zo snel als redelijk mogelijk nadat het acute risico is afgedekt.
Niet-spoedeisende maatregelen
- - Waar redelijk geeft Mango de chauffeur een motivering, de hoofdgrond(en), en informatie over vervolgstappen of herstelmogelijkheden.
- - Mango houdt een intern auditspoor bij van de grondslag, het bewijstype, de beoordelaar en de maatregel.
Beroep en klachten
- - Chauffeurs kunnen via support of legal contact een interne klacht of beroep indienen.
- - Een beroep schort een spoedmaatregel niet automatisch op, maar Mango beoordeelt nieuwe informatie wel opnieuw.
Herstel
- - Waar passend kan Mango voorwaarden stellen voor heractivatie, zoals documentherstel, extra verificatie, training of een observatieperiode.
Beroep of interne klacht: legal@taximango.com of support@taximango.com.