Algemene Voorwaarden

1. Definities

• Mango: de digitale marktplaats en platformexploitant zoals hierboven genoemd.
• Passagier: de natuurlijke persoon of zakelijke gebruiker die een rit aanvraagt of betaalt.
• Chauffeur: de onafhankelijke taxichauffeur of taxionderneming die een rit accepteert en uitvoert.
• Rit: de vervoersdienst die via Mango wordt aangevraagd en door een Chauffeur wordt geaccepteerd.
• Platformdiensten: Mango’s app, website, matching, communicatie, betalingsinning, support en aanverwante marktplaatsfunctionaliteit.

2. Rol van Mango en de vervoersovereenkomst

Mango is de exploitant van het platform. De vervoersovereenkomst komt tot stand tussen de Passagier en de Chauffeur zodra een boekingsverzoek wordt geaccepteerd. Tenzij Mango uitdrukkelijk schriftelijk anders aangeeft, is Mango geen vervoerder, transportaanbieder, werkgever, principaal of medecontractant voor de rit zelf.

Mango kan communicatie, ritstatussen, support, betalingsinning, refunds, facturatie en bewijsbeoordeling faciliteren, maar dat maakt Mango niet verantwoordelijk voor de uitvoering van het vervoer zelf.

3. Toelating en accountverplichtingen

• U moet juiste, volledige en actuele account-, betaal- en contactgegevens verstrekken.
• Gastboekingen zijn alleen bedoeld voor boekingen voor uzelf. Als u voor iemand anders wilt boeken, moet u een ingelogd account gebruiken en het Third-Party & Minor Ride Booking Policy volgen.
• U bent verantwoordelijk voor activiteiten op uw account, behalve voor zover deze voortvloeien uit een aan Mango toerekenbaar beveiligings- of platformprobleem.
• U mag Mango niet gebruiken voor onrechtmatig gedrag, fraude, intimidatie, misbruik of verstoring van het platform of andere gebruikers.
• U mag geen dubbele, misleidende of geblokkeerde accounts gebruiken om platformmaatregelen te omzeilen.

Als u een rit regelt voor een andere reiziger, inclusief een alleen reizende minderjarige, vormt het aparte Third-Party & Minor Ride Booking Policy onderdeel van deze voorwaarden en geldt het naast Mango’s privacybeleid en annulerings- of incidentregels.

4. Boekingsflow, beschikbaarheid en schattingen

Mango kan geoffreerde of geschatte prijzen, ophaaltijden, ETA’s en route-informatie tonen voordat een Chauffeur is toegewezen of voordat een rit is afgerond. Deze informatie is indicatief, tenzij Mango uitdrukkelijk aangeeft dat een prijs vast is.

Werkelijke prijzen of tijden kunnen afwijken door verkeer, routewijzigingen, wachttijd, tol, parkeren, toegangsproblemen, verzoeken van de passagier, incidenten of wettelijke en operationele beperkingen. Mango garandeert niet dat ritten, chauffeurs, functies of voertuigcategorieën altijd in een bepaald gebied of op een bepaald moment beschikbaar zijn.

5. Betalingsinning, facturatie en marktplaatsuitleg

Mango treedt op als disclosed collection and payment agent voor de Chauffeur. Door een boeking te plaatsen en te betalen, geeft u Mango en haar betaalproviders toestemming om bedragen te innen die verschuldigd zijn voor de rit, toegestane kosten en eventuele correcties of refunds onder de toepasselijke beleidsregels.

Bij consumentenritten kan Mango namens de Chauffeur een vervoersbewijs of ontvangstbewijs verstrekken. Bij zakelijke ritten kan Mango een btw-factuur namens de Chauffeur faciliteren of andere factuurdocumentatie leveren die past bij het disclosed-agent model. De Chauffeur blijft de leverancier van het vervoer; Mango blijft de platform- en commissiepartij.

Mango kan gebruikmaken van pre-autorisaties, verificatie van betaalmethoden, manual capture-flows of uitgestelde afschrijving waar het productontwerp dat vereist, bijvoorbeeld bij geplande ritten of incidentonderzoeken.

6. Annuleringen, no-show, wachttijd en incidentkosten

Mango hanteert het aparte Annulerings-, No-show- en Incidentkostenbeleid en eventuele rit-specifieke prijsdisclosures die in de app worden getoond. Voor bevestiging van een annulering hoort de app de toepasselijke kosten te tonen, indien van toepassing.

• Annuleringskosten kunnen afhangen van timing, dispatchstatus, voertuigcategorie en de vraag of de Chauffeur al materieel is uitgereden.
• No-show kosten kunnen gelden als de Chauffeur arriveert, de aangegeven wachttijd afwacht en de Passagier niet verschijnt of redelijkerwijs niet bereikbaar is.
• Geverifieerde schoonmaak-, schade- of incidentkosten kunnen in rekening worden gebracht als de Chauffeur voldoende bewijs levert en Mango de melding accepteert.

Mango kan beide kanten om informatie vragen, de inning pauzeren tijdens onderzoek, onvoldoende onderbouwde claims afwijzen of het bedrag aanpassen als dat redelijk is.

7. Gedrag van passagiers en veiligheidsregels

• Behandel Chauffeurs, supportmedewerkers en voertuigen respectvol.
• Geen geweld, bedreigingen, discriminatie, intimidatie, seksueel grensoverschrijdend gedrag, fraude of illegale activiteiten.
• Geen roken, gevaarlijke voorwerpen of onredelijke vervuiling van het voertuig, tenzij de Chauffeur en de wet dat toestaan.
• Gebruik persoonsgegevens van Chauffeurs en andere gebruikers alleen voor de rit en gerelateerde support.
• Zet Chauffeurs niet onder druk om ritten of betalingen buiten het platform af te handelen, tenzij Mango dat uitdrukkelijk heeft toegestaan.

8. Klachten, support en geschillen

Mango kan support en een interne beoordelingsflow aanbieden voor annuleringen, no-shows, incidenten, fraude, facturatieproblemen en gedragsklachten. Mango kan ritreferenties, tijdstempels, communicatie, screenshots, foto’s of andere onderbouwing opvragen. Mango kan relevante klachtinformatie ook delen met de Chauffeur voor zover dat redelijkerwijs nodig is voor onderzoek.

Mango kan een oplossing, refund of correctie faciliteren, maar garandeert niet dat ieder geschil tussen Passagier en Chauffeur tot een specifiek resultaat leidt.

9. Platformbeschikbaarheid, downtime en wijzigingen in de dienst

Mango streeft naar beschikbaarheid van de Platformdiensten, maar ononderbroken beschikbaarheid wordt niet gegarandeerd. Onderhoud, updates, technische incidenten, storingen bij derden, betaalproblemen, telecomproblemen, overmacht en fraudemaatregelen kunnen het gebruik van het platform vertragen, beperken of onmogelijk maken. Mango geeft geen passagiers-SLA af.

Mango mag functies, toelatingscriteria, voertuigcategorieën en ondersteunde betaalmethoden toevoegen, verwijderen, opschorten of wijzigen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om product-, juridische, operationele of veiligheidsredenen.

10. Aansprakelijkheid

Voor zover dwingend recht dat toelaat, is Mango niet aansprakelijk voor de vervoersdienst zelf, route-uitvoering, rijgedrag, voertuigconditie, verloren voorwerpen, vertragingen, annuleringen door Chauffeurs of andere handelingen of nalaten van de Chauffeur.

Voor zover dwingend recht dat toelaat, is Mango ook niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, dataverlies of gemiste zakelijke kansen die voortvloeien uit uw gebruik van de Platformdiensten.

Indien Mango desondanks juridisch aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot directe schade die is veroorzaakt door een toerekenbare materiële tekortkoming in de Platformdiensten en gemaximeerd op de totale platformfees die Mango in de drie maanden vóór de gebeurtenis uit uw ritten heeft ontvangen, of EUR 100 als dat hoger is. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor bedrog, opzet of grove schuld voor zover dwingend Nederlands recht dat vereist.

11. Opschorting, blokkering en beëindiging

Mango mag waarschuwingen geven en de toegang tot de Platformdiensten beperken, opschorten, blokkeren of beëindigen als Mango redelijkerwijs van oordeel is dat dit nodig is voor fraudepreventie, veiligheid, wettelijke naleving, schending van deze voorwaarden, promotiemisbruik, betaalrisico, herhaald misbruik of bescherming van Mango, Chauffeurs, passagiers of derden.

Mango mag ook herregistratie of extra accounts weigeren die verband houden met geblokkeerd gedrag. Waar redelijk mogelijk licht Mango de maatregel toe, maar spoedeisende of juridisch beperkte ingrepen kunnen direct plaatsvinden.

12. Wijzigingen van deze voorwaarden

Mango kan deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Mango publiceert de nieuwe versie, actualiseert de ingangsdatum en zal, waar passend, gebruikers vragen om de bijgewerkte versie te accepteren voordat het platform verder wordt gebruikt.

13. Toepasselijk recht, consumentenrechten en herroeping

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Dwingend consumentenrecht, privacyrecht en andere dwingende wettelijke bescherming blijven van toepassing. Voor zover de wet dat toelaat, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Personenvervoer voor een specifieke datum of periode is in het algemeen uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Dit laat uw rechten om te annuleren onder Mango’s disclosed annuleringsregels en eventuele dwingendrechtelijke rechten onverlet.

14. Contact

Support en klachten: support@taximango.com
Juridisch en privacy: legal@taximango.com