Maatregelen
- Mango kan waarschuwingen, verhoogde monitoring, tijdelijke dispatchblokkades, schorsing of definitieve beëindiging toepassen.
- Maatregelen kunnen volgen uit veiligheidsincidenten, fraude, vergunning- of verzekeringsproblemen, ernstige klachten, documentverval, of herhaald onbetrouwbaar gedrag.
Spoedmaatregelen
- Bij directe veiligheids- of frauderisico’s kan Mango onmiddellijk toegang beperken of schorsen.
- In zulke gevallen volgt de schriftelijke toelichting zo snel als redelijk mogelijk nadat het acute risico is afgedekt.
Niet-spoedeisende maatregelen
- Waar redelijk geeft Mango de chauffeur een motivering, de hoofdgrond(en), en informatie over vervolgstappen of herstelmogelijkheden.
- Mango houdt een intern auditspoor bij van de grondslag, het bewijstype, de beoordelaar en de maatregel.
Beroep en klachten
- Chauffeurs kunnen via support of legal contact een interne klacht of beroep indienen.
- Een beroep schort een spoedmaatregel niet automatisch op, maar Mango beoordeelt nieuwe informatie wel opnieuw.
Herstel
- Waar passend kan Mango voorwaarden stellen voor heractivatie, zoals documentherstel, extra verificatie, training of een observatieperiode.
Beroep of interne klacht: legal@taximango.com of support@taximango.com.