Toepassing
- Dit beleid geldt voor ritten die via Mango worden geboekt in Nederland.
- De vervoersdienst wordt door de chauffeur of vervoerder geleverd; Mango verwerkt deze kosten uitsluitend als platform en betalings-/inningsagent.
Annuleringen
- De app toont de actuele annuleringskosten voordat een passagier de annulering bevestigt.
- Zonder toegewezen chauffeur is annuleren altijd gratis, ook tijdens het zoeken naar een vervanger. Gastboekingen kunnen zonder extra annuleringskosten worden gestopt.
- Na toewijzing van een chauffeur zijn de eerste twee minuten gratis. Daarna bedraagt de annuleringsvergoeding €5 inclusief btw. Bij een geplande rit geldt dit alleen vanaf één uur voor de ophaaltijd. Als de chauffeur meer dan vijf minuten na de geplande ophaaltijd nog niet is aangekomen, vervalt deze vergoeding.
- Na geregistreerde aankomst geldt eerst €5. Na ten minste vijf minuten geregistreerd wachten bij de ophaallocatie kan €10 inclusief btw gelden. Een begonnen rit wordt niet met een vaste annuleringsvergoeding beëindigd; de werkelijk geleverde rit of een incident wordt afzonderlijk beoordeeld.
No-show
- Na aankomst van de chauffeur kan een wachtperiode gaan lopen. Als de passagier niet verschijnt of niet bereikbaar is, kan de rit als no-show worden beëindigd.
- Een no-show kan pas na vijf minuten geregistreerd wachten worden gemeld. De aankomst en de no-show-situatie moeten via app-registratie of aanvullende gegevens kunnen worden onderbouwd. Alleen een daadwerkelijk geïnde vergoeding telt als chauffeurinkomen.
Incidentkosten
- Geverifieerde voertuigschade, schoonmaakkosten of ernstige vervuiling kunnen aan de passagier worden doorbelast.
- Voor incidentkosten is bewijs nodig, zoals foto’s, een duidelijke beschrijving en waar passend aanvullende documentatie.
- Mango beoordeelt de melding voordat kosten definitief worden verwerkt en kan een bedrag afwijzen of aanpassen.
Betwisting en support
- Passagiers kunnen kosten via support betwisten. Meldingen moeten voldoende ritgegevens en een toelichting bevatten.
- Bij een lopend onderzoek kan Mango de verwerking tijdelijk pauzeren, terugdraaien of corrigeren waar dat redelijk is.
Vragen of betwistingen: support@taximango.com.